电信宽带注销屡遭推诿：绑定手机号成死循环？

6天前 • 电信宽带 • 阅读 4

一、注销流程遭遇多重障碍

电信宽带注销普遍存在流程复杂、权限不清等问题。用户常被要求前往原开户地办理，但具体办理网点信息不透明，导致反复奔波。案例显示，有消费者为注销宽带往返三个营业厅，耗时半个月仍未能完成手续。部分营业厅以设备归还、违约金计算为由拖延办理，甚至出现系统登记与实际情况不符的纠纷。

常见注销阻碍类型

宽带套餐与手机号捆绑成为注销新障碍。运营商通过合约期限、违约金条款限制用户自主选择，且存在办理时未明确告知的情况。有用户发现未经本人授权的增值业务被绑定，仍需承担违约金。更严重的是，停机保号期间持续计费规则，使部分用户被迫支付超额费用。

典型案例显示，某用户在办理携号转网时，因宽带合约中的隐藏条款，需补缴三年套餐差额费用。这种捆绑式服务设计严重制约消费者选择权，与工信部”提速降费”政策导向形成冲突。

面对注销难题，消费者主要采取以下维权方式：

值得注意的是，通过信访渠道投诉的用户中，68%在地方监管介入后获得违约金减免或快速办理通道，显示行政监督的有效性。

现行《电信服务规范》未明确注销业务办理时效要求，导致运营商缺乏整改压力。建议从三方面完善监管：

深圳等试点城市已推行线上注销通道，用户通过人脸识别即可完成设备核销与合约解除，该模式值得全国推广。

宽带注销难题折射出电信服务供给侧的结构性矛盾。当技术手段已支持远程办理时，运营商仍通过人工设置障碍维系用户，这种经营理念与数字经济时代的要求明显脱节。建议消费者留存业务办理凭证，遇推诿时果断采用多渠道投诉，同时期待监管部门建立更完善的用户权益保障机制。

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