一、法律政策依据
根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供服务但未履约的，应当退还预付款项。河北省通信管理局2024年发布的《电信服务规范》明确要求，宽带服务中断超过72小时应启动退费机制。
二、退费适用条件
河北广电宽带用户符合以下情形可申请退费：
- 新装宽带超过7日未完成开通
- 网络中断持续超过72小时未修复
- 网速持续低于合同约定值的70%
- 用户因行政区划调整等客观原因无法继续使用
三、具体办理流程
- 携带身份证原件及开户协议至营业厅
- 填写《服务终止申请表》并提供故障记录证据
- 等待3-5个工作日审核
- 通过原支付渠道返还剩余费用
四、注意事项说明
办理退费需注意：优惠套餐的赠送金额不予返还；合约期内退网需支付设备折旧费（按剩余合约期20%计算）；通过官方渠道办理可避免信息泄露风险。
河北省广电宽带退费需同时满足法定条件和服务协议约定，建议用户在办理前通过官方客服95105670确认具体细则，保留好服务协议与缴费凭证以保障自身权益。
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