一、通过官方在线渠道查询
- 打开微信搜索并关注“河北广电网络”公众号
- 点击底部菜单栏的“个人中心”-“户号管理”
- 完成手机号验证后即可查看完整账号信息
如遇界面更新，建议在公众号内直接发送“账号查询”获取最新操作指引。
二、通过设备管理界面查询
已连接广电宽带路由器的用户可通过以下步骤查询：
- 浏览器地址栏输入
192.168.1.1访问路由器 - 登录后依次点击“网络参数”-“WAN口设置”
- 在PPPoE拨号设置中查看宽带账号
若使用广电光猫拨号，需使用光猫背面标注的超级管理员账号密码登录管理界面，在“宽带连接”模块查看认证信息。
三、联系人工客服查询
当自助查询失败时，可选择人工服务：
- 拨打河北广电客服热线96196
- 提供开户人身份证号及装机地址核验身份
- 客服将同步告知宽带账号及重置密码流程
线下营业厅查询需携带身份证原件，工作人员会通过系统调取宽带账户信息。
建议优先使用微信公众号自助查询，该方法实时性最强且无需设备操作。设备管理界面查询适合技术型用户，而人工服务可作为最终保障手段。定期记录账号信息或绑定手机号接收提醒，可有效避免遗忘带来的不便。
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