河北广电宽带账号与密码查询指南
一、查看设备标签信息
河北广电用户可检查光猫或路由器背面的标签，通常标注有默认账号密码。具体操作步骤：
- 找到设备底部/背面的信息铭牌
- 查找”宽带账号”或”PPPoe账号”字段
- 查看”Password”或”密码”对应的字符组合
建议首次安装时拍照保存标签信息，避免标签磨损导致信息丢失。
二、联系客服查询
拨打河北广电客服热线96371，需准备以下验证材料：
- 开户身份证原件信息
- 宽带安装地址（精确到门牌号）
- 最近三个月缴费凭证
人工服务时间为每日8:00-22:00，高峰期建议通过官方微信公众号排队预约回拨服务。
三、查阅业务单据
在以下文件中可找到初始账号信息：
- 宽带安装受理单（客户留存联）
- 首年缴费发票
- 设备签收单据
建议用户建立家庭网络档案袋，将相关纸质文件与电子版截图统一归档。
四、使用自助服务渠道
通过河北广电官方渠道自助查询：
- 登录网上营业厅（www.hebgd.com）
- 使用”冀广通”APP的「一键找回」功能
- 在智能电视端通过遥控器输入*789#调出服务菜单
所有自助服务均需通过绑定的手机号接收验证码完成身份核验。
注意事项
建议每季度检查账号状态，修改初始密码时建议采用”字母+数字+符号”组合。若多次查询无果，可携带身份证原件至河北广电营业厅办理密码重置，该项服务不收取费用。
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