一、确认欠费状态
发现网络中断时，首先需通过以下方式核实欠费情况：
- 登录中国电信官网「个人中心」查看账单明细
- 发送短信指令CXDF至10000获取欠费信息
- 拨打10000号客服热线查询实时账户状态
同时检查光猫指示灯：若LOS灯亮红灯需检查光纤接口，注册灯闪烁需重新插拔尾纤。
二、快速缴费恢复
确认欠费后建议通过以下渠道完成缴费：
- 访问宽带绿通页面在线支付（需高于欠费金额）
- 使用中国电信APP「账单缴费」功能
- 通过支付宝生活号「中国电信」完成充值
缴费成功后需重启光猫和路由器，设备重启间隔建议保持5分钟。
三、特殊情况处理
异常情况处理流程：
- 通过微信公众号提交投诉工单
- 争议金额可申请48小时紧急复机服务
- 未解决可向工信部提交书面申诉
涉及设备解约需携带身份证原件办理押金退还，注意保留解约凭证。
建议用户定期查询账户余额并设置自动缴费，出现故障时优先检查设备状态。若遇系统误判欠费，可通过多渠道投诉维护权益。
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