一、线上注销操作流程
通过中国电信APP办理注销需完成以下步骤：
- 登录APP后进入“查询办理”页面
- 选择“宽带业务”中的“宽带销户”选项
- 填写宽带账号和身份证信息提交申请
- 等待客服48小时内电话确认并获取设备寄送地址
部分省份支持微信小程序办理，广东用户可通过“宽带/融合预拆机”入口完成登记，需视频验证身份并邮寄光猫设备。
二、线下营业厅办理步骤
携带材料至营业厅的标准流程包含：
- 身份证原件（开户人需本人到场）
- 光猫、路由器等租赁设备
- 签署业务终止协议并获取回执单
| 环节 | 时间 |
|---|---|
| 设备验收 | 5-10分钟 |
| 费用核对 | 8-15分钟 |
若合约未到期，工作人员会告知违约金金额，用户可现场申请减免。
三、费用结算与违约金处理
费用清算需关注两个核心要素：
- 账户余额退回：线上办理可选择原支付渠道返还，线下支持银行卡实时到账
- 违约金计算：合约期内解约按剩余月份×月租20%收取，最高不超过总费用30%
建议提前通过APP“费用查询”功能核对账单，争议费用可要求提供详细清单。
四、注意事项与常见问题
关键注意事项包括：
- 设备遗失需按原价赔偿（光猫通常150-300元）
- 欠费注销将影响征信记录且无法办理新业务
- 线上申请后宽带立即停用，但正式注销以设备回收为准
遇到不合理收费时，可拨打10000号生成投诉工单或向工信部提交申诉。
电信宽带注销已形成线上线下双通道办理体系，用户应根据合约状态选择合适方式。建议优先使用线上渠道完成申请，线下办理时需重点核对费用明细和设备清单，保留所有业务凭证以备后续查询。
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/882897.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
