一、线上自助退订方式
通过数字化渠道可快速完成套餐退订操作：
- 手机APP退订：登录中国联通APP，依次点击「服务」→「查询」→「流量套餐查询及退订」，选择目标套餐点击退订按钮
- 官网退订：访问www.10010.com登录账户，在「我的套餐」页面找到需退订的流量包完成操作
- 短信退订：编辑短信指令（如”2407″）发送至10010，按回复指引完成操作
二、人工服务退订方式
需人工协助时可选择以下途径：
- 拨打10010客服热线，按语音提示转接人工服务，提供身份证信息验证后办理
- 通过微信搜索「12300」进入用户申诉通道，提交退订需求后等待专员回访处理
- 使用联通APP在线客服功能，输入”转人工”排队等待服务人员受理
三、线下营业厅办理
特殊情况下建议携带以下材料现场办理：
- 本人有效身份证件原件
- 手机SIM卡及服务密码
- 套餐订购凭证（如有）
工作人员将现场核验信息并完成退订操作，建议选择非高峰时段前往营业厅可减少等待时间
建议优先使用APP或官网进行线上退订，操作耗时约3-5分钟即可完成。若遇套餐合约限制或系统异常，通过人工客服渠道可有效解决问题。退订后建议保留短信确认通知以备后续查询
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