线上自助查询
通过中国电信官方数字渠道可快速获取欠费信息：
- 登录中国电信APP，在「费用查询」模块查看实时账单
- 访问电信官网个人中心，查询历史缴费记录
- 发送短信”CXYE”至10001，自动接收余额提醒
线上渠道支持24小时查询，且能直接跳转缴费页面完成充值。
电话客服查询
致电10000号客服热线获取人工服务：
- 按语音提示选择「账单查询」选项
- 提供身份证号或宽带账号进行身份验证
- 客服人员将告知具体欠费金额及缴费期限
该方式适合不熟悉智能设备的老年用户，服务时间为每日8:00-22:00。
线下渠道查询
实体网点可提供纸质账单与专业指导：
- 携带身份证原件至最近电信营业厅
- 在自助终端刷身份证打印账单
- 或直接向柜台人员咨询欠费详情
建议通过APP提前查询网点营业时间，避免空跑。
三种查询方式覆盖不同使用场景，推荐优先使用手机APP实现查询缴费一体化操作。定期查看账单可避免因欠费导致的网络中断，建议设置自动扣费或余额提醒功能。
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