一、网络质量优化
沈阳电信通过光纤到户(FTTH)技术实现千兆宽带覆盖，结合全光WiFi(FTTR)方案，使家庭网络信号覆盖率达到99%。工程师上门部署时采用隐形光纤布线技术，既保持家居美观，又确保地下室等死角区域信号强度稳定在-50dBm以上。
| 指标 | 优化前 | 优化后 |
|---|---|---|
| 平均延迟 | 45ms | 12ms |
| 峰值带宽 | 100Mbps | 1Gbps |
二、智能功能升级
搭载AI算法的智能机顶盒可自动优化视频画质，通过深度学习分析用户观影习惯，实现个性化内容推荐准确率达85%。主要功能升级包括：
- 语音遥控：支持方言识别与跨设备控制
- 多屏互动：手机/平板内容一键投屏
- 教育专区：整合K12全学科课程资源
三、服务体验提升
建立”30分钟响应-4小时上门”服务机制，提供专业网络诊断工具包。用户可通过以下步骤自助优化：
- 登录电信营业厅APP进行网络测速
- 预约工程师远程调试路由器参数
- 选择定制化影视套餐
四、用户反馈机制
每月通过电话回访收集2000+用户评价，建立服务质量评分体系。设立体验优化专项基金，针对用户集中反映的4K影片加载速度问题，已完成核心节点扩容改造。
沈阳电信通过”网络基建+智能终端+服务生态”三维升级策略，使家庭用户平均满意度提升至92.7%，故障报修率同比下降60%。未来将持续推进8K超高清、VR直播等新技术的场景化应用。
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