一、人工客服服务时段说明
中国联通10010人工客服常规服务时间为每日8:00-22:00，其中21:00后进入夜间服务模式。在20:00-22:00时段仍可正常受理宽带故障申报、紧急停复机等常规业务。
二、夜间服务时间定义
夜间服务时段分为两个阶段：
- 常规夜间服务：22:00-次日8:00（仅保留基础值班）
- 深度夜间服务：0:00-9:00（新疆等特殊地区延长至24小时）
三、地区差异化安排
| 地区 | 常规时段 | 夜间时段 |
|---|---|---|
| 东部省份 | 8:00-22:00 | 22:00-8:00 |
| 新疆地区 | 0:00-24:00 | 1:00-9:00（仅紧急服务） |
四、服务获取方式
建议夜间优先使用以下渠道：
- 微信客服（09:00-22:00）
- 智能语音导航（全天候）
- 紧急故障专线（夜间保留）
联通宽带人工客服夜间服务截止时间存在地区差异，多数地区22:00后转为值班模式，建议优先使用自助服务渠道处理非紧急事务。特殊需求用户可通过VIP专线获取24小时支持。
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