一、合约期与违约金陷阱
河北广电宽带套餐普遍存在2年以上的长期合约限制，用户若提前解约需支付高额违约金。例如有用户办理U69套餐后，被告知需缴纳188元违约金才能销户，且合约期内无法变更套餐。更严重的是，部分业务员未明确告知违约金条款，导致消费者在不知情的情况下被绑定长期合约。
- 2025年用户投诉广电惠民卡：合约到期后仍被收取最低消费
- 2024年用户办理365全家福套餐：退订需支付280元违约金
二、强制绑定手机卡
原本广电宽带的优势在于无需绑定手机号，但近期套餐升级后强制要求办理手机卡。石家庄用户反映，业务员以「吉祥号」名义绑定最低消费，例如：
- 每月强制最低消费29元
- 禁止添加副卡
- 号码被标记为合约资源
更有用户发现，在办理机顶盒升级时被强制开通手机卡，且未经本人实名认证。
三、隐藏扣费项目
消费者投诉中高频出现的扣费问题包括：
- 机顶盒自带付费内容：云电脑可链接赌博、色情网站
- 按日扣费机制：月账单存在10元/日波动
- 代缴费用：未经授权为其他号码缴费
有用户停机后仍持续产生欠费，广电系统未按服务终止停止计费。
四、用户投诉处理困难
消费者维权面临多重阻碍，具体表现为：
- 10099客服态度恶劣，拒绝提供解决方案
- 工信部投诉被企业消极处理
- 合同副本未交付用户，取证困难
2025年1月数据显示，涉及广电的投诉案件中，42%因「证据不足」被自动关闭。
河北广电宽带套餐通过合约绑定、隐藏条款、强制消费等方式侵害消费者权益，建议用户在办理前务必确认：合约期限、违约金标准、绑定业务明细，并保留书面协议。遭遇侵权时可向省级通信管理局提交完整证据链进行投诉。
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