一、法律依据分析
根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供服务却未履行的，应当退回预付款并承担利息。河北广电宽带作为服务提供商，若在套餐安装前未履行服务承诺，消费者有权要求全额退费。若因服务质量问题导致无法正常使用，用户可依据民法典协商解除合同。
二、退费流程解析
南戴河营业厅退费操作需遵循以下步骤：
- 携带身份证原件及缴费凭证至营业厅办理
- 提交书面退费申请并说明理由
- 等待设备验收（如已安装需归还机顶盒等）
- 扣除违约金或折旧费（按合同约定）
特别提示：优惠套餐退费时可能无法返还赠送金额，且2024年后部分地区新增拆机服务费。
三、争议焦点说明
近期争议主要集中于：
- 套餐宣传与实际网速不符的举证责任
- 违约金计算标准透明度问题
- 设备折旧费的合理性认定
据2024年秦皇岛通信管理局数据显示，涉及广电宽带的投诉中35%与退费规则不明确相关。
河北广电宽带南戴河营业厅套餐退费具备法律合理性，但具体执行需结合合同条款及服务履行情况。建议消费者保留缴费凭证、服务质量检测报告等证据，通过12315平台或属地通信管理局协调解决争议。
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