一、欠费停机后的续费流程
宽带欠费停机后，用户可通过以下渠道完成续费：
- 通过电信营业厅APP或官网，在「宽带服务」板块选择对应套餐完成在线支付
- 携带身份证至线下营业厅办理续费，支持现金、银行卡及移动支付
- 拨打10000客服热线，根据语音提示完成缴费操作
建议在停机后7日内完成续费，避免产生额外滞纳金。续费成功后系统将在2小时内自动恢复网络
二、费用减免与特殊政策
符合以下情形可申请费用减免：
- 因运营商网络故障导致的异常停机，可申请当月费用50%减免
- 低保户、残疾人等特殊群体凭有效证明可享受基础套餐费用减免
- 合约期内首次欠费用户可申请违约金减免，最高可免50元
申请减免需携带身份证及证明材料至市级营业厅办理，审核周期为3个工作日
三、宽带注销操作指南
注销宽带需完成以下步骤：
- 结清所有费用（含违约金），归还光猫等租赁设备
- 通过营业厅/官网/客服电话任一渠道提交注销申请
- 获取业务终止回执单，保留至次月账单确认
合约期内注销需支付剩余月份基础费用30%作为违约金，设备损坏将扣除押金
建议用户定期通过电信APP查询账户余额，设置自动续费避免停机。特殊情况下可通过官方投诉渠道或工信部申诉维护权益
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