一、确认合约与费用状态
取消自动续费前需检查宽带电视会员的合约状态。若处于合约期内（如1-2年合约），提前解约需通过电信APP或致电10000客服查询违约金条款。合约到期用户可直接进入取消流程，但需确保账户无欠费，可通过中国电信APP的「费用查询」功能或线下营业厅核对账单。
二、线上取消续费操作
通过支付平台取消自动扣款是最便捷的方式：
- 微信端：依次点击「我」→「服务」→「钱包」→「支付设置」→「自动续费」，选择电信会员项目关闭服务；
- 支付宝端：进入「我的」→「设置」→「支付设置」→「免密支付/自动扣款」，关闭对应扣款协议；
- 电信APP：登录后通过「会员管理」→「自动续费管理」终止服务。
三、线下营业厅办理流程
需携带以下材料至指定营业厅：
- 身份证原件（个人用户）或企业授权文件；
- 机顶盒、遥控器、电源线等设备；
- 填写《业务终止申请表》并签署解约协议。
建议提前拨打10000确认办理网点及营业时间，避免因设备不全或网点权限问题导致多次往返。
四、其他平台服务取消建议
若通过第三方平台订购会员：
- 小米/芒果TV：在视频APP内「账户设置」关闭自动续费；
- 苹果设备：需在iOS系统设置中取消订阅；
- 移动宽带电视：拨打10086关闭服务并归还设备。
注意事项
取消服务后建议保留业务回执单，若发生异常扣费可通过10000客服申诉或向工信部12300投诉维权。机顶盒等设备需在30天内归还，逾期将收取押金损失。
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