一、免费升级的诱饵
近期多地用户反映接到联通客服电话，以“免费升级千兆宽带”为名引导用户预约上门服务。工作人员在完成设备更换后，突然提出需缴纳299元设备费，此前承诺的“完全免费”变为附加收费条款。类似案例中，有用户发现套餐升级后月租费隐性增加50元，且无法退回原套餐。
二、隐藏的收费项目
通过分析投诉案例，主要存在三类隐蔽收费：
- 设备租赁费：光猫、路由器等设备以“押金”名义收取费用
- 套餐升级费：强制绑定高价套餐，限制用户选择低价套餐
- 服务附加费：安装调试费、上门服务费等未提前告知的支出
更值得警惕的是，部分用户遭遇客服口径不一的问题，省级客服承诺免费而地方营业厅坚持收费。
三、用户应对策略
为避免陷入消费陷阱，建议采取以下措施：
- 要求工作人员出示书面协议，明确标注收费条款
- 全程录音留存证据，特别关注客服承诺的免费范围
- 通过官方APP查询套餐变更记录，发现异常立即投诉
四、行业反思与建议
运营商应规范服务流程，建立全国统一的收费标准公示系统，杜绝“地方政策”成为推诿借口。监管部门需完善电信服务评价机制，对诱导消费行为实施信用惩戒。
| 投诉类型 | 占比 |
|---|---|
| 隐性收费 | 45% |
| 套餐限制 | 32% |
| 服务欺诈 | 23% |
消费者在面对免费升级服务时需保持警惕，运营商更应以透明服务重建信任。只有建立规范的市场秩序，才能实现真正的消费升级。
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