联通宽带两个月免费升级暗藏收费陷阱?

近期联通宽带免费升级活动中频现隐藏收费陷阱,涉及设备费、套餐绑定等隐性消费。本文通过用户案例剖析收费套路,提供应对策略,并呼吁行业规范服务标准。

一、免费升级的诱饵

近期多地用户反映接到联通客服电话,以“免费升级千兆宽带”为名引导用户预约上门服务。工作人员在完成设备更换后,突然提出需缴纳299元设备费,此前承诺的“完全免费”变为附加收费条款。类似案例中,有用户发现套餐升级后月租费隐性增加50元,且无法退回原套餐。

联通宽带两个月免费升级暗藏收费陷阱?

二、隐藏的收费项目

通过分析投诉案例,主要存在三类隐蔽收费:

  • 设备租赁费:光猫、路由器等设备以“押金”名义收取费用
  • 套餐升级费:强制绑定高价套餐,限制用户选择低价套餐
  • 服务附加费:安装调试费、上门服务费等未提前告知的支出

更值得警惕的是,部分用户遭遇客服口径不一的问题,省级客服承诺免费而地方营业厅坚持收费。

三、用户应对策略

为避免陷入消费陷阱,建议采取以下措施:

  1. 要求工作人员出示书面协议,明确标注收费条款
  2. 全程录音留存证据,特别关注客服承诺的免费范围
  3. 通过官方APP查询套餐变更记录,发现异常立即投诉

四、行业反思与建议

运营商应规范服务流程,建立全国统一的收费标准公示系统,杜绝“地方政策”成为推诿借口。监管部门需完善电信服务评价机制,对诱导消费行为实施信用惩戒。

近半年投诉类型分布
投诉类型 占比
隐性收费 45%
套餐限制 32%
服务欺诈 23%

消费者在面对免费升级服务时需保持警惕,运营商更应以透明服务重建信任。只有建立规范的市场秩序,才能实现真正的消费升级。

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