一、官方客服热线查询
中国联通全国统一客服热线10010是获取宽带服务的主要渠道，提供7×24小时服务。拨打后通过语音导航可快速转接人工服务：
- 拨通后按「1」选择宽带业务
- 按「0」直接转接人工客服
客服人员可协助处理网络故障、套餐变更、账单查询等全业务类型。
二、自助查询渠道
通过以下数字平台可自助获取联系方式：
- 网上营业厅：登录官网后「我的宽带」板块展示服务电话
- 手机APP：中国联通APP首页「宽带专区」含本地运维电话
- 短信查询：发送「KD」至10010获取属地联系方式
三、地区服务电话
部分地区设有专属服务号码，例如：
- 青岛联通：9600169
- 北京联通：10010-3-1
建议通过APP定位功能或官网「服务网点查询」获取精准属地电话。
四、报修与紧急联系
网络故障报修流程：
- 拨打10010按「4」进入报修通道
- 提供宽带账号/绑定手机号
- 等待系统生成维修工单
紧急断网时可要求客服优先处理，部分省份提供微信视频客服即时排障。
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