服务核心优势
电信宽带极速上门服务以专业团队为基础,工程师均持有智慧家庭工程师认证,通过「上门服务三步法」规范操作流程。服务包含光纤熔接、信号检测等15项标准化工序,确保千兆网络实现全屋无死角覆盖。
- 极速响应:2小时内主动联系,72小时内完成安装
- 定制方案:基于户型结构设计专属网络拓扑图
- 设备调试:支持Wi-Fi 6E技术,实测速率达940Mbps
技术保障体系
依托电信CN2骨干网络,采用GPON/XGPON双模接入技术,配备智能光分配终端。通过PON网络智能调度算法,实现业务流量动态分配,保障4K/8K视频零缓冲。
项目 | 标准值 |
---|---|
延时 | <15ms |
丢包率 | <0.01% |
抖动 | <2ms |
服务流程详解
- 需求确认:工程师携带光功率计等8种专业设备上门
- 环境勘测:采用热成像仪检测电磁干扰源
- 网络调优:配置QoS策略保障游戏/视频优先级
- 验收测试:出具《网络质量检测报告》
售后无忧承诺
提供「五心」服务体系:7×24小时视频指导、48小时故障响应、季度主动巡检、免费移机服务、设备终身保修。建立用户数字档案,记录20项网络健康指标。
- 服务监督:100%回访制度
- 质量保障:90天网络优化期
- 增值服务:家庭网络安全检测
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