联通宽带与宽带通究竟谁在说谎?

中国联通与宽带通因合作声明矛盾引发公众信任危机,用户投诉揭示双方在套餐欺诈、设备造假、服务推诿等方面存在系统性服务缺陷,监管部门需加强电信服务透明度审查。

合作声明矛盾点

2025年3月网络论坛曝光的争议显示,中国联通宣称已完成与宽带通的业务合并,但宽带通客服明确表示双方仅为合作伙伴关系。这种官方声明的矛盾直接引发消费者对服务透明度的质疑,用户在不同渠道获得的信息存在明显冲突。

用户投诉中的关键问题

从近五年投诉记录分析,两家运营商均存在系统性服务问题:

  • 宣传欺诈:联通多次被曝套餐资费、带宽规格与宣传不符,500兆宽带实测仅100兆
  • 合约陷阱:用户遭遇未告知的三年期协议及隐形违约金条款
  • 设备问题:联通工程师自曝使用二手路由器欺骗用户
  • 服务推诿:宽带通用户投诉网络质量差且售后无响应

服务商回应对比

争议事件处理方式对比
运营商 投诉响应 解决方案
联通宽带 平均7工作日反馈 退还部分费用或延长合约
宽带通 无主动响应机制 建议用户自行更换套餐

在处理用户投诉时,联通常采用「退还200元话费」等折中方案,但拒绝承认系统性错误。宽带通则完全回避服务质量问题,将责任归咎于「合作伙伴网络波动」。

现有证据表明,两家运营商在商业合作声明、服务质量保障、合约履行等方面均存在信息不透明问题。用户保存签约凭证、要求书面协议、定期测速取证将成为维权关键。

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