合作声明矛盾点
2025年3月网络论坛曝光的争议显示，中国联通宣称已完成与宽带通的业务合并，但宽带通客服明确表示双方仅为合作伙伴关系。这种官方声明的矛盾直接引发消费者对服务透明度的质疑，用户在不同渠道获得的信息存在明显冲突。
用户投诉中的关键问题
从近五年投诉记录分析，两家运营商均存在系统性服务问题：
- 宣传欺诈：联通多次被曝套餐资费、带宽规格与宣传不符，500兆宽带实测仅100兆
- 合约陷阱：用户遭遇未告知的三年期协议及隐形违约金条款
- 设备问题：联通工程师自曝使用二手路由器欺骗用户
- 服务推诿：宽带通用户投诉网络质量差且售后无响应
服务商回应对比
| 运营商 | 投诉响应 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 联通宽带 | 平均7工作日反馈 | 退还部分费用或延长合约 |
| 宽带通 | 无主动响应机制 | 建议用户自行更换套餐 |
在处理用户投诉时，联通常采用「退还200元话费」等折中方案，但拒绝承认系统性错误。宽带通则完全回避服务质量问题，将责任归咎于「合作伙伴网络波动」。
现有证据表明，两家运营商在商业合作声明、服务质量保障、合约履行等方面均存在信息不透明问题。用户保存签约凭证、要求书面协议、定期测速取证将成为维权关键。
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