联通宽带网络故障自助排查与报障指南
一、基础状态检查
首先确认宽带账号状态：登录中国联通APP，通过【服务】→【自助排障】功能检查是否因欠费导致停机。若发现欠费，充值后需重启光猫和路由器。
观察光猫指示灯状态：
- POWER灯：绿色常亮为正常，熄灭需检查电源
- PON/LOS灯：红灯表示光纤信号异常，需检查光纤接口是否松动
二、设备检测与重启
执行设备重启操作：
- 关闭光猫、路由器电源
- 等待30秒后重新通电
- 观察3-5分钟待指示灯稳定
检查物理连接：确保所有网线两端插紧，光纤接头无弯折。若发现接口氧化，可用酒精棉片清洁。
三、自助报障方法
方法1：中国联通APP报障
- 打开APP首页选择【宽带家庭】
- 点击【自助排障】选择故障类型
- 提交报障工单
方法2：微信公众号报障
- 关注“中国联通客服”公众号
- 通过【求助专栏】→【宽带报障】提交信息
四、常见错误代码处理
针对常见错误代码建议操作：
- 错误678：检查网卡驱动并重启光猫
- 错误651：联系客服确认局端设备状态
总结
通过系统化排查可解决80%的宽带故障，若自助处理无效，推荐优先使用APP在线报障功能，系统将自动分配最近维修人员。保留光猫指示灯状态照片可帮助工程师远程诊断。
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