一、移动宽带报修流程
扬中移动宽带用户可通过以下三种方式完成报修：
- 拨打10086客服热线：根据语音提示选择「宽带服务」-「故障报修」，需提供宽带账号、故障现象及安装地址
- 中国移动APP报修：通过「我的」-「宽带专区」-「宽带排障」提交工单，支持视频客服远程诊断
- 网上营业厅报修：登录官网在线填写故障表单，可上传设备指示灯状态照片辅助说明
二、自助排查常见故障
报修前建议先进行基础排查：
- 检查光猫PON灯状态，常亮表示正常，闪烁为线路故障
- 重启设备时需先关闭光猫电源，等待3分钟后依次启动光猫、路由器
- 网线测试可采用替换法，使用备用网线连接电脑与光猫
| 指示灯 | 状态 | 含义 |
|---|---|---|
| POWER | 常绿 | 电源正常 |
| PON | 闪烁 | 光纤信号异常 |
| LAN | 熄灭 | 网口未连接 |
三、维修注意事项
维修过程中需注意：
- 要求维修人员出示工牌并核对预约信息
- 监督设备检测过程，特别是光衰值测试需在-8dBm至-25dBm之间
- 保留维修工单编号，便于后续服务追溯
四、维修后验证方法
完成维修后建议进行三项验证：
- 使用有线直连光猫测试基础网速
- 在不同时间段进行ping测试，观察网络稳定性
- 检查IPTV、固话等关联业务是否恢复正常
通过规范报修流程与掌握基础排查技能，90%的宽带故障可在30分钟内解决。建议用户定期检查设备固件版本，100M以上宽带需使用超五类以上网线，可有效预防网络故障。
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