一、服务热线与预约方式
中国移动宽带提供24小时人工服务热线，用户可通过拨打400-100-1000或10086转人工服务进行咨询和预约。电话预约时需按语音提示选择服务类型（如新装宽带或故障报修），并提交身份证号、联系电话及安装地址等信息。
二、线上与线下申请流程
线上申请方式：
- 访问中国移动官网（https://www.10086.cn/）或地方分站（如上海移动官网），选择“宽带预约”并填写信息；
- 通过中国移动APP、微信公众号或支付宝生活号，在“装宽带”页面完成申请；
- 拨打客服热线后，由工作人员远程登记信息并安排安装。
线下申请方式：
- 携带身份证原件前往当地移动营业厅办理；
- 通过政务服务中心的移动专属窗口提交需求。
三、安装流程与注意事项
提交申请后，运营商将在1-2个工作日内完成审核并预约上门安装时间。安装流程包括：
- 技术人员核验用户身份及地址覆盖情况；
- 完成光纤布线并配置光猫、路由器；
- 现场测试网络速度与稳定性。
注意事项：安装前需确保电源插座等基础设施完备，安装过程中避免触碰线缆。
四、常见问题解答
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 安装费用 | 含光猫、开户费，总计约100-500元（地区差异） |
| 标准网速 | 主流套餐提供100Mbps以上带宽 |
| 售后响应 | 故障报修后24小时内上门处理 |
中国移动宽带提供电话、线上、线下多渠道报装服务，标准安装流程高效透明。用户可根据需求选择400-100-1000专线或属地化服务渠道，通过规范化的申请步骤快速完成网络部署。
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