一、联系联通客服部门
若发现联通宽带上传速度未达到合同约定标准，建议优先通过以下渠道联系联通官方客服：
- 客服热线：拨打10010人工服务，提供宽带账号、故障时间等关键信息；
- 在线渠道：通过联通官网或“中国联通”APP提交工单，要求技术人员上门检测；
- 线下营业厅：携带身份证件及服务合同，要求出具书面检测报告。
二、向工信部提交申诉
若与联通协商未果或问题持续超过15日，可通过以下方式向工信部投诉：
| 渠道 | 操作方式 |
|---|---|
| 官方网站 | 登录工信部电信用户申诉平台提交电子表单 |
| 电话投诉 | 拨打12381热线或省会区号+12300专线 |
| 书面材料 | 邮寄检测报告、合同复印件至工信部通信管理局 |
三、投诉前的准备步骤
为提高投诉处理效率，需提前完成以下准备工作：
- 使用专业测速工具（如Speedtest）连续3天记录上传速度；
- 整理宽带服务合同、缴费记录等文件复印件；
- 保存与客服沟通的录音、聊天记录等证据。
四、维权注意事项
在投诉过程中需特别注意：要求运营商提供书面检测报告作为法定证据；若涉及虚假宣传，可同步向市场监管总局12315平台举报；所有投诉材料应通过邮政EMS寄送并保留回执单。
宽带上传速度不达标问题可通过阶梯式维权流程解决：首先与联通客服协商，协商无效时向工信部提交正式投诉，同时注意保留完整证据链。根据《电信条例》规定，工信部应在30个工作日内完成调查并书面答复处理结果。
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