一、合约条款模糊引发争议
冰淇淋套餐采用两年合约自动续约模式，用户在未主动终止的情况下会被默认续约。推销过程中常忽略提及高达数千元的违约金条款，且续约后存在隐形涨价现象。部分用户发现套餐绑定宽带等增值服务后，变更资费需经历复杂的解绑流程。
二、资费透明度缺失问题
该套餐存在三项典型争议：
- 流量超额无预警通知，用户常因突发扣费发现超出限额
- 增值服务默认开通，如TV包、VIP会员等附加项目通过话费直接划扣
- 套餐折扣期限不明确，有用户遭遇7折优惠到期后未获告知导致资费翻倍
三、新老用户权益差异
运营商为拉新推出的优惠套餐存在明显价格歧视，同款冰淇淋套餐老用户月费达99元，而新用户通过特定渠道可享30.7元同等服务。此类「杀熟」行为违反《消费者权益保护法》第55条规定的公平交易原则。
四、投诉处理机制缺陷
维权过程中暴露出三大痛点：
- 首次投诉需通过APP提交，15日内未解决才可向工信部申诉
- 客服存在诱导撤诉行为，包括发送验证码、承诺不兑现等
- 线下营业厅与电话客服信息不同步，宽带绑定等关键数据存在系统误差
冰淇淋套餐争议本质源于运营商将「合约捆绑+信息不对称」作为盈利模式，需通过强化工信部监管、建立套餐变更标准化流程、完善资费预警系统等措施重构消费信任。消费者应主动保留通话录音、书面协议等证据，善用多渠道投诉机制维护权益。
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/875114.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
