一、联系官方客服报修
拨打中国移动客服热线10086是最直接的报修方式。接通后按语音提示选择宽带故障申报，或直接转接人工客服，提供宽带账号及故障描述，系统将自动生成维修工单派发至属地维护部门。
- 拨打10086按#号键转人工
- 提供身份证号码验证身份
- 描述故障现象（如错误代码）
- 记录工单编号备查
二、使用线上渠道申报
通过中国移动官方App可完成全流程报修：
- 打开「中国移动」App首页选择家庭专区
- 进入宽带服务版块提交故障申报
- 在线客服提供视频指导排除简单故障
电脑用户可登录移动网上营业厅，在自助服务模块填写报修表单，上传故障截图辅助说明。
三、自助排查基础故障
维护人员到达前可尝试以下操作：
- 重启光猫并检查光纤接口是否松动
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 绕过路由器直连光猫测试网络
四、维修费用说明
运营商设备故障维修免费，但以下情况可能产生费用：
- 用户私接分线器导致线路故障
- 人为损坏光纤/网线需更换材料
- 非标配设备（如自购路由器）调试
五、投诉渠道指引
若48小时内未收到维修反馈，可通过以下渠道投诉：
- 移动官网服务监督板块提交书面投诉
- 工信部申诉网站（需保留工单凭证）
- 微博@中国移动官方账号留言说明情况
建议优先通过10086热线或移动App申报故障，配合光猫状态检查可提高处理效率。维修人员通常24小时内响应，设备问题免费维修，人为损坏需承担材料费用。特殊情况下通过多渠道组合投诉能有效推进问题解决。
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