核心服务电话号码
中国电信宽带用户可通过以下官方号码获取服务支持：
- 人工服务热线：10000（7×24小时全天候服务）
- 自助服务热线：10001（语音导航与自动查询）
- 短信服务平台：发送指令至10001
人工客服接入方式
拨打10000后，根据语音提示按顺序操作：
- 选择普通话/方言服务
- 按「1」键进入宽带业务通道
- 按「0」键转接人工坐席
客服可受理故障申报、账单查询、业务变更等需求，需准备身份证号或宽带账号进行身份验证
自助服务与短信查询
通过10001热线可自助完成：
- 费用查询：按「1」键获取账单信息
- 密码服务：宽带密码修改与重置
- 障碍报修：自助排障指引
短信查询欠费状态可编辑「CXYE」发送至10001，系统将自动回复账户余额信息
线下渠道与数字平台
多渠道服务体系包含：
| 渠道类型 | 服务内容 |
|---|---|
| 线下营业厅 | 账户状态查询/纸质账单打印 |
| 电信营业厅APP | 在线缴费/套餐变更 |
用户可根据需求选择10000人工服务或10001自助系统，紧急故障建议优先拨打10000转人工支持。数字渠道提供7×24小时服务，线下网点适合办理实体业务
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