一、官方联系方式
- 有线电视服务热线:(0539)2251489(工作日8:00-20:00)
- 全国统一售后电话:400-889-3660(24小时服务)
- 本地营业厅地址:临沂城沂城东街8号
二、报修流程说明
标准故障处理流程包含三个步骤:
- 致电客服描述故障现象(网络中断/信号异常等)
- 配合远程诊断(需保持电话畅通)
- 预约上门服务(城区4小时内响应)
三、服务注意事项
为保障维修效率,建议用户注意以下事项:
- 设备信息准备:宽带账号、光猫序列号等
- 费用说明:保修期内免收上门服务费
- 服务时效:复杂故障处理不超过72小时
通过官方指定渠道报修可确保服务质量和响应速度,建议优先使用400全国服务热线进行紧急故障申报,非紧急问题可通过营业厅窗口办理。
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