一、官方联系方式
- 有线电视服务热线：(0539)2251489（工作日8:00-20:00）
- 全国统一售后电话：400-889-3660（24小时服务）
- 本地营业厅地址：临沂城沂城东街8号
二、报修流程说明
标准故障处理流程包含三个步骤：
- 致电客服描述故障现象（网络中断/信号异常等）
- 配合远程诊断（需保持电话畅通）
- 预约上门服务（城区4小时内响应）
三、服务注意事项
为保障维修效率，建议用户注意以下事项：
- 设备信息准备：宽带账号、光猫序列号等
- 费用说明：保修期内免收上门服务费
- 服务时效：复杂故障处理不超过72小时
通过官方指定渠道报修可确保服务质量和响应速度，建议优先使用400全国服务热线进行紧急故障申报，非紧急问题可通过营业厅窗口办理。
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