报修电话与基础信息
成都移动宽带用户可通过以下两种24小时服务渠道进行故障报修：
- 直拨1008616宽带专线，全程人工接听服务
- 拨打10086后按语音提示选择：
- 普通话服务按1
- 宽带服务按5
- 故障报修按对应数字键
自助报修操作步骤
建议按以下流程完成高效报修：
- 确认设备电源与网线连接正常
- 准备宽带账号/身份证号信息
- 拨打服务电话描述故障现象
- 记录维修工单编号
人工服务注意事项
接通人工服务时需要提供：
- 宽带安装登记地址（精确到门牌号）
- 故障发生时间与具体表现
- 路由器指示灯状态描述
维修人员通常会在24小时内响应，夜间报修次日上午10点前完成联系。
维修进度查询
通过以下方式获取服务进度：
- 回拨报修电话查询工单状态
- 登录中国移动APP查看维修日志
- 短信接收维修进度通知
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