电信宽带服务协议更新:百兆提速与用户条款细则

2025年电信宽带服务协议推出百兆免费提速计划,强化用户数据保护与服务质量承诺。新版协议要求用户完成电子签章确认,明确禁止宽带资源共享行为,同时缩短故障响应时间至4小时。

2025年电信宽带服务协议更新要点解读

百兆提速政策

根据最新协议,电信宽带用户将享受基础带宽从50Mbps升级至100Mbps的免费提速服务。该政策适用于以下用户类型:

电信宽带服务协议更新:百兆提速与用户条款细则

  • 连续使用满12个月的包年合约用户
  • 近6个月无欠费记录的预付费用户
  • 参与宽带融合套餐的移动用户

提速服务将在协议生效后30个工作日内分批实施,用户可通过短信验证码登录电信营业厅APP查询进度。

服务条款变更

新版协议对服务内容作出三项重要调整:

  1. 故障响应时间缩短至4小时(原为8小时)
  2. 资费调整需提前15天书面通知(原为7天)
  3. 新增5G网络优先接入条款

用户需特别注意第3.2条新增规定:禁止通过第三方设备共享宽带资源,违约将触发带宽限速机制。

用户权益保障

协议强化用户数据保护措施,明确要求:

  • 用户流量日志保留周期缩短至30天
  • 建立双向服务评价体系
  • 争议仲裁引入第三方公证机制

用户迁移服务新增「同城保留IP」选项,但需支付100元/次的工本费。

协议更新流程

既有用户需通过以下步骤完成协议更新:

  1. 登录电信网上营业厅验证身份
  2. 阅读电子版补充协议并电子签章
  3. 确认新费率表及服务清单

2025年6月30日前未完成确认的用户将默认维持原协议,但无法享受提速服务。

实施说明

本次协议更新自2025年4月1日起生效,涉及全国31个省市的宽带用户。建议用户重点关注附件《带宽服务质量标准(2025版)》中新增的6项技术指标。

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