汨罗广电宽带安装常见问题解答
一、安装前准备工作
在汨罗广电宽带安装前需确认以下事项：
- 准确提供安装地址信息，避免因地址错误导致延迟
- 检查入户线路接口是否完好，避免因线路老化影响网速
- 提前规划路由器安装位置，建议选择房屋中心区域
二、设备连接问题
常见设备连接故障解决方法：
- 检查网线是否插入光猫LAN接口并确保插头无松动
- 观察光猫信号灯状态，data与dialog灯应交替闪烁
- 路由器建议选择千兆型号，避免设备瓶颈
若出现651错误代码，需检查光猫供电状态
三、套餐费用疑问
选择套餐时需注意：
- 确认月租费是否包含设备租赁费和维护费
- 警惕捆绑消费，对比单独办理与套餐价格
- 首月免费政策需确认生效条件和截止日期
四、售后服务指引
故障申报流程：
- 优先重启光猫和路由器
- 拨打10099客服热线报修
- 保留故障现象描述（错误代码/断网时间）
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 线路故障 | 24小时内 |
| 设备故障 | 48小时内 |
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