一、网络基础建设存在短板
广电网络长期以广播电视传输为核心任务，互联网基础设施建设投入相对滞后。部分区域仍采用同轴电缆传输技术，这种介质在承载宽带业务时存在信号衰减严重、抗干扰能力差等先天缺陷。农村及老旧小区尤为明显，线路老化问题普遍存在，导致实际网速与宣传值相差悬殊。
二、用户激增引发网络拥堵
自2024年广电5G商用以来，用户规模呈现爆发式增长，但配套网络扩容未能同步跟进：
- 主干网络带宽未按用户增长比例扩容
- 高峰时段并发访问量超出系统承载能力
- 共享基站资源分配机制不合理
实测数据显示，晚8点至10点高峰期网速降幅可达承诺速率的40%-60%。
三、售后服务体系亟待完善
| 问题类型 | 响应时效 | 解决率 |
|---|---|---|
| 网速不达标 | 72小时 | 32% |
| 信号中断 | 48小时 | 58% |
| 退费纠纷 | 96小时 | 19% |
客服系统存在处理权限不足、部门推诿等问题，用户投诉常需多次转接且难获实质性解决。部分营业厅为规避退费责任，擅自篡改工单记录的情况屡见不鲜。
技术迭代滞后与运营管理失衡构成问题核心，建议从三方面着手改进：推进光纤到户改造工程、建立动态带宽调节机制、构建独立客服处理系统。消费者在选择服务时可要求运营商提供本地化网速测试报告作为签约依据。
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