一、收费透明度引发信任危机
用户投诉显示，广电宽带存在升级费用与实际服务不匹配的情况。有案例表明，安装人员以”设备升级”名义收取100元费用，实则包含电话卡开通费，另有用户遭遇强制绑定手机卡并收取双重违约金。此类收费项目未在办理时明确告知，导致后期维权困难。
二、捆绑销售与强制消费
广电宽带存在以下典型捆绑行为：
- 升级宽带强制开通广电电话卡
- 未告知情况下自动续约36个月
- 擅自为用户开通增值服务
这种营销模式导致用户实际支出远超预期，有用户反映手机卡仅免费使用一年后即产生额外费用。
三、服务质量与承诺落差
网络质量投诉集中在：
- 升级光纤后视频加载卡顿
- 高峰时段网页无法打开
- 维修响应滞后超过24小时
技术层面分析显示，部分地区仍采用落后的光纤+同轴电缆混合网，导致网速低于三大运营商。用户实测下载速度仅达标称值的30%-50%。
四、协议条款暗藏消费陷阱
争议协议包含以下问题条款：
| 条款内容 | 用户认知 | 实际解释 |
|---|---|---|
| 免费升级服务 | 永久提速 | 仅限活动期 |
| 合约期限 | 自由退订 | 36个月锁定期 |
有用户指出协议文件缺失本人签名，但运营商仍以电子协议为由拒绝解约。
广电宽带频遭质疑的核心在于运营模式未完成市场化转型，仍延续传统广电系统管理思维。从网络基建滞后导致的体验落差，到收费规则不透明形成的消费陷阱，反映出服务意识与通信行业标准的显著差距。用户维权时应注意保存书面协议，对口头承诺要求书面确认。
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