一、办理前准备材料
办理取消回看功能需携带以下设备与证件：
- 高清机顶盒本体及配套电源线
- 宽带办理人身份证原件
- 近期缴费凭证（用于核对收费记录）
- 遥控器与HDMI连接线（部分营业厅要求）
建议提前通过官方客服查询账户状态，确认需要关闭的机顶盒数量及关联业务。
二、线上/线下办理流程
- 线下办理：前往江阴广电营业厅提交设备，签署业务变更协议
- 线上申请：登录江苏广电官网「业务办理」板块提交申请（需配合视频核验设备）
- 客服热线：拨打96296转人工服务，按语音提示操作关闭功能
办理完成后需现场确认《业务变更确认单》，特别留意回看功能状态及资费变更项。
三、费用处理与注意事项
成功取消后需重点核查：
- 次月起基础收视费恢复标准资费（32元/月降为24元/月）
- 已扣费的回看功能服务费可申请追溯退款
- 保留业务回执单至少6个月以备核查
若发现多个机顶盒未完全关闭功能，需持设备序列号二次核验。
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