一、硬件设备故障
当宽带状态指示灯正常但无法联网时，需优先排查物理连接问题。网线接口氧化、光纤折损或路由器过热可能导致信号传输中断，表现为设备通电但无数据传输。建议检查水晶头是否氧化变色，尝试更换网线端口或使用其他设备交叉测试。
- 重新插拔光猫电源线与光纤接头
- 观察路由器WAN口指示灯是否正常闪烁
- 使用测线仪检测网线八芯连通性
二、账号状态异常
宽带账号欠费或绑定信息错误会导致网络服务被暂停。用户可通过运营商APP查询实时账户状态，特别需注意合约到期后未续约的自动停机情况。部分地区采用PPPoE拨号认证，需检查宽带账号密码是否被意外修改。
三、网络配置错误
错误的IP地址分配或DNS设置是常见软件故障源。当设备获取到169.254开头的无效IP时，表明DHCP服务异常，可尝试手动设置192.168.1.x网段地址。推荐将DNS服务器更改为114.114.114.114或223.5.5.5等公共解析服务。
- Windows系统：netsh命令重置网络栈
- MacOS系统：删除网络偏好设置.plist文件
四、运营商服务中断
局端设备升级或光纤线路受损可能导致区域性断网。用户可通过光猫的PON指示灯状态判断：常亮表示正常，闪烁为注册中，熄灭则存在光信号问题。建议拨打10000号按语音提示查询区域网络状态，或通过”中国电信”微信公众号获取实时故障公告。
宽带连接异常需遵循”从物理到逻辑”的排查原则，依次检查硬件连接、账号状态、本地设置及运营商服务。建议用户定期备份路由器配置，启用设备自动重启功能以降低故障发生率。当多设备均无法联网时，优先通过手机热点测试判断故障范围。
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