一、初步检查
当宽带显示已连接但无法上网时，建议首先进行以下基础排查：
- 确认宽带是否欠费（可通过电信营业厅APP查询）
- 检查路由器/光猫的电源指示灯是否正常（稳定绿色为正常）
- 尝试使用其他设备连接同一网络测试（排除单设备故障）
二、硬件设备排查
物理连接问题占故障原因的60%以上，需重点检查：
- 网线接口是否松动，建议重新拔插两端水晶头
- 测试网线是否损坏（更换备用网线对比测试）
- 观察设备散热情况（过热可能导致性能下降）
| 指示灯 | 正常状态 | 异常状态 |
|---|---|---|
| 电源 | 常亮 | 闪烁/熄灭 |
| 光信号 | 熄灭 | 红色闪烁 |
三、网络设置检查
在排除硬件问题后，需进行系统设置验证：
- 重置网络适配器（禁用后重新启用）
- 检查IP地址获取方式（建议自动获取）
- 更换DNS服务器地址（推荐114.114.114.114）
四、联系专业支持
完成上述步骤仍无法解决时，建议：
- 拨打10000号按语音提示进行远程诊断
- 通过”中国电信”APP预约工程师上门服务
- 提供错误代码（如E0041、E0307等）加快处理速度
多数连接故障可通过重启设备（间隔2分钟断电）、检查物理连接、更新网卡驱动等方法解决。若问题涉及主干网络或光猫故障，建议及时联系电信技术人员处理。
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