联通宽带480服务如何兑现4小时修复承诺？

4天前 • 联通宽带 • 阅读 5

联通宽带“480”服务4小时修复承诺的兑现机制

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中国联通推出的宽带”480″服务承诺包含三大核心指标：宽带障碍4小时修复、装移机8小时完成、业务受理零盲区。该承诺区域覆盖市区及县区主城区，非承诺区域仍执行24小时自然时间标准。服务时间按工作日8:30-12:00和14:30-18:00累计计算，节假日无差别执行。

为实现4小时修复承诺，联通建立了三级保障体系：

网络优化基础：通过光缆网络改造提升线路稳定性，降低故障发生率
流程标准化：制定《宽带装移修机限时服务实施办法》，明确各环节操作时限：
1. 故障受理（10分钟内派单）
2. 故障初判（20分钟内完成）
3. 局内故障处理（35分钟内解决）
数据监控系统：通过112故障系统实时追踪处理进度，以系统报竣为终止时间点

智能化派单系统自动匹配最近装维资源，专家热线96169提供7×24小时远程协助。对于夜间紧急故障，执行光缆割接0:00-6:00无感知修复机制。

用户可通过以下途径发起服务监督：

通过网络优化、流程再造和技术创新三位一体的保障体系，联通将4小时修复承诺分解为20个可量化节点，配合智能监控系统和严格考核机制。2023年第三方测评显示，承诺区域修复及时率达98.7%，平均修复时间压缩至3.2小时。用户可通过多渠道监督服务执行，超时情况将触发阶梯式补偿机制。

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