服务概述
江苏有线广电宽带24小时服务热线为96296，该热线是江苏有线面向全省用户提供的统一客服通道，支持固话和手机拨打。自2016年上线以来，其全天候响应机制和专业化服务团队已成为用户办理业务、解决故障的首选渠道。
核心功能
通过拨打96296，用户可享受以下服务：
- 宽带及数字电视故障报修与咨询（按1号键选择宽带业务，按2号键选择数字电视业务）
- 业务办理与账户查询（含充值、套餐变更等）
- 投诉建议受理与进度追踪
覆盖区域
96296热线采用分级服务模式：
- 扬州市区、仪征（-3）、江都（-5）、高邮（-6）用户可直接拨打分机号接入属地服务
- 南京江宁区用户可拨打025-52296296获得本地支持
- 其他未明确区域用户默认通过主号96296接入全省统一服务
服务优势
该热线的核心竞争力体现在：
- 「五心」服务标准：以用心、热心、细心、耐心、诚心提升用户体验
- 专业工程师团队：提供免费上门检测、智能组网等深度服务
- 全渠道响应机制：支持电话、营业厅及线上平台协同服务
作为江苏省广电网络服务体系的核心枢纽，96296热线通过标准化的服务流程、专业化的技术团队和人性化的服务理念，持续为全省用户提供高效可靠的技术支持。建议用户优先通过该热线解决宽带及电视服务问题。
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