方法一：联系移动客服获取信息
拨打移动客服热线10086，根据语音提示选择宽带业务服务。通过人工客服验证身份信息（如身份证号、安装地址）后，可查询宽带账号并重置密码。此方法适用于紧急情况且无需额外设备的用户。
方法二：通过官方APP或小程序查询
登录“中国移动”APP或支X宝/微信小程序，完成以下步骤：
- 进入“宽带专区”或“我的套餐”页面
- 选择“账号查询”或“密码管理”功能
- 输入绑定的手机号获取验证码
- 查看宽带账号或重置新密码
方法三：查看光猫/路由器设备
检查设备上的物理标签或登录管理界面：
- 光猫背面贴纸通常包含宽带账号信息
- 通过浏览器访问192.168.1.1进入路由器后台，在“PPPoE设置”中查看账号密码
方法四：重置宽带密码
发送短信指令CZKDMM至10086，系统将自动生成新密码。或通过网上营业厅的“忘记密码”功能，完成身份验证后设置新密码。此方法仅适用于已知账号的情况。
方法五：营业厅现场办理
携带身份证原件至移动营业厅，工作人员可通过系统查询名下所有宽带账号。建议提前通过APP预约取号，避免排队等待。
以上五种方法覆盖了线上自助查询与线下人工协助的完整解决方案。推荐优先尝试APP查询或设备查看，若遇复杂情况可选择客服或营业厅服务。定期将账号密码记录在安全位置可有效避免遗忘问题。
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