一、96296客服热线服务范围
江苏广电客服热线96296提供24小时全天候服务，覆盖数字电视、宽带业务、账户管理及投诉建议等多元化需求。用户拨打后可选择以下服务类型：
- 数字电视业务：故障报修、节目咨询、套餐变更（按数字键2）
- 宽带业务：网络故障申报、资费查询、新装申请（按数字键1）
- 区域专线服务：仪征（按3）、江都（按5）、高邮（按6）等地区用户直达当地专席
二、咨询与办理操作指南
通过固话或手机拨打96296后，根据语音提示选择人工或自助服务：
- 拨通后按1进入宽带业务通道，按2进入数字电视通道
- 选择人工服务需在非高峰期拨打（建议工作日上午）
- 线上预约可通过微信公众号提交需求，客服将在2小时内回电确认
三、特殊业务处理流程
部分业务需线下配合办理：
- 宽带移机：携带开户人证件及新地址用户证至营业厅办理
- 企业宽带新装：非住宅用户需提前致电96296进行网络勘察
- 服务投诉升级：客服未解决时可要求转接投诉处理专员
四、服务优势与支持
该热线采用全省统一话务系统，实现工单实时派发与进度追踪。2022年升级后推出的“电话直通车”模式，使新装业务派单效率提升至52.31%，用户可通过语音导航直达业务节点。社区工程师提供免费上门检测服务，覆盖WIFI优化、线路调试等技术支持。
96296热线作为江苏广电核心服务窗口，通过智能语音分流与人工服务结合，有效解决用户从基础咨询到复杂业务办理的全流程需求。建议用户留存工单编号以便后续跟进，涉及区域性服务时注意选择对应数字按键。
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