设备故障自查指南
宽带无法连接时，首先应检查路由器和调制解调器的运行状态。观察设备指示灯是否正常：绿色常亮代表正常，红色闪烁表示存在故障。若设备过热或运行时间超过72小时，建议断电冷却后重启。
- 电源灯：常亮为正常供电
- WAN口灯：闪烁表示数据传输
- 光信号灯：红色需联系运营商
线路连接问题排查
物理线路故障占比宽带问题的43%，建议按以下顺序检查：
- 光纤接口是否插紧，观察接口处是否有明显折痕
- 网线两端是否牢固接入设备WAN/LAN口
- 使用替代网线测试连接状态
特殊情况下需排查室内分光器损坏或室外光纤箱进水问题，此时应立即联系电信维修人员。
账号异常原因分析
账号类故障通常表现为错误代码691/718，可能由以下原因导致：
- 多终端并发登录超出限制
- MAC地址绑定校验失败
- 欠费停机或套餐到期
2024年电信系统升级后，同秒拨号行为会触发安全锁机制，建议拨号间隔保持5秒以上。异常解除后需等待15分钟系统同步数据。
综合解决方案
分场景处理建议：
- 单设备无法连接：重置网络适配器，更新网卡驱动
- 全设备断网：光猫直连测试，排除路由器故障
- 间歇性断连：检查电压稳定性，更换电源适配器
持续性故障应记录错误代码和时间点，通过电信APP提交诊断报告加速处理流程。
通过分层排查法可解决80%的宽带连接问题：设备层优先检查硬件状态，物理层确认线路完整性，账号层验证服务有效性。保留最后一次正常使用时的网络配置参数，可大幅提升故障定位效率。复杂问题建议通过10000号远程诊断获取定制化解决方案。
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