一、网络覆盖立体化升级
延安移动通过“居民区感知提升专项攻坚”行动，采用三维覆盖方案消除信号盲区：
- 电梯场景：部署电梯井天线与无线微功率设备，实现4/5G信号垂直穿透覆盖
- 地下室场景：运用大功率皮站与八通道射频天线，完成42个地下室信号补盲
- 新建城区：提前布局新区网络基础设施，同步完成59个新建小区信号覆盖
二、宽带信号多维提速
网络优化团队构建”三位一体”质量提升体系：
- 技术升级：采用FTTH光纤到户技术，实现千兆宽带覆盖率提升40%
- 动态调优：实施无线网实时监控与负荷均衡，优化40个网络节点
- 专项攻坚：通过”一区一案”方案，弱覆盖小区占比降低至1.23%
| 指标项 | 升级前 | 当前值 |
|---|---|---|
| 语音接通率 | 98.2% | 99.6% |
| 下载速率 | 85Mbps | 210Mbps |
三、心级服务体验创新
构建”立方体”服务体系实现服务触点延伸：
- 设立总经理接待日，累计解决客户咨询300+件
- 开展智能手机应用培训，覆盖老年用户5000人次
- 推出”三心服务承诺”：网络放心、服务贴心、流程安心
四、安全保障体系完善
构建”技术+服务”双防线保障网络安全：
- 与公安部门共建反诈模型，封停涉诈号码4000+个
- 开展15次核心网络应急演练，隐患消除率100%
- 建立7×24小时网络监控中心，故障响应时间缩短至15分钟
服务升级展望
延安移动通过网络覆盖优化与服务质量提升双轮驱动，实现宽带用户满意度提升至行业领先水平。未来将持续推进FTTR全光组网技术应用，打造”万兆接入、千兆体验”的智慧家庭网络生态。
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