电信宽带断网自助排障指南
一、检查账户状态
当出现断网时，首先应确认宽带账户是否欠费：检查主号及关联副号是否欠费，多人共享宽带需确认组成员的缴费状态。若发现欠费情况，充值后需重启光猫和路由器（断电等待3分钟后重启）即可恢复网络。
二、设备重启操作
按顺序执行设备重启可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待10秒后接通光猫电源
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
注意避免频繁重启，间隔建议超过5分钟。
三、线路连接检查
检查物理连接时应关注：
- 光纤接口是否完全插入光猫
- 网线两端（光猫↔路由器↔电脑）是否松动
- 光纤线是否有90°弯折或明显破损
四、光猫指示灯解读
| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| POWER | 绿色常亮 | 检查电源连接 |
| PON | 绿色常亮 | 闪烁需联系运营商 |
| LOS | 熄灭 | 红灯表示光纤信号中断 |
五、联系客服支持
完成上述排查后仍无法恢复网络，可拨打10000号：按语音提示输入身份证号后，客服将远程检测设备状态并执行光猫重启。若需上门维修，系统会自动生成工单并短信通知处理进度。
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