一、销户前的必要准备
在正式销户前需完成以下准备工作：
- 确认账户状态：检查是否存在欠费，并结清所有未缴费用；确认是否处于合约期内，提前解约可能需支付违约金
- 解绑关联服务：解除银行卡、支付软件、社交媒体等第三方绑定
- 备份重要信息：导出联系人列表和重要短信记录
二、线上销户操作流程
通过中国移动APP办理的标准化流程：
- 登录中国移动APP，进入「服务大厅」-「号卡服务」-「线上销户」
- 上传身份证正反面照片并进行实时视频认证
- 填写余额转移接收号码（需与注销号码同归属地）
- 签署电子协议完成申请，SIM卡将在审核通过后失效
三、余额转移处理方法
话费余额处理需注意以下规则：
- 默认转移至同省移动号码，跨省转移需通过客服特殊申请
- 未指定接收号码时，部分省份支持线下营业厅退款
- 欠费停机超过三个月将自动销户，余额不予退还
四、注意事项与常见问题
关键注意事项包括：
- 合约期内号码需先支付违约金方可注销
- 融合套餐用户需先解绑宽带等附属业务
- 线上注销生效时间通常为次月1日
特殊情况下可通过微信小程序「10086专属客服」视频办理，或拨打10086转人工服务处理异常
通过线上渠道可高效完成移动卡销户与余额转移，重点需关注合约状态与归属地限制。建议提前7天处理关联服务解绑，注销后保留业务受理单至少三个月以备查验
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