一、设备与线路基础检查
当出现断网时，首先应检查物理设备状态：
- 确认光猫/路由器的电源指示灯正常，若设备过热需关闭10分钟后重启
- 检查光纤接口是否插紧，观察光猫信号灯是否为绿色常亮状态
- 使用备用网线测试连接，排除网线老化或水晶头氧化问题
二、路由器设置诊断
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）进行以下验证：
- 核对宽带账号密码是否与运营商提供的一致
- 检查WAN口状态是否显示”已连接”
- 尝试克隆PC的MAC地址解决绑定问题
若使用无线网络，建议切换2.4GHz/5GHz频段测试连接稳定性
三、服务商问题排查
完成本地检查后仍未恢复时：
- 通过手机APP查询宽带账号是否欠费
- 拨打运营商客服热线查询区域网络状态
- 要求机房刷新端口数据（需提供宽带账号）
四、网络优化与预防措施
长期稳定用网建议：
- 每月重启一次网络设备清理缓存
- 使用六类以上标准网线保障传输质量
- 为光猫配置UPS电源防止电压波动
通过设备检查→路由器诊断→服务商沟通的三级排查机制，90%以上的宽带故障可自主解决。建议用户建立《家庭网络维护日志》，记录每次故障现象与解决方法
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