江夏广电宽带服务电话与故障维修查询指南
一、官方服务号码汇总
根据最新服务信息，江夏广电宽带用户可通过以下官方渠道获取服务支持：
- 全省统一维修电话：96516（24小时故障受理）
- 广电网络服务热线：10099（宽带报障与套餐咨询）
- 江夏区广电局专线：027-81826901（行政事务咨询）
二、多渠道查询方法
用户可通过三种方式获取最新联系方式：
- 拨打全国客服热线96655，按语音提示选择区域服务
- 访问中国广电官网，在”关于我们”页面查看属地化服务电话
- 通过微信公众号”江夏广电服务”菜单栏查询实时通讯录
三、故障申报流程说明
标准故障处理流程包含四个步骤：
- 常规故障：24小时内完成处理
- 重大故障：48小时内优先解决
- 设备更换：3个工作日内上门服务
四、注意事项与服务承诺
建议用户申报故障时注意：①准确描述故障现象及发生时间；②保持联系电话畅通；③优先选择非高峰时段（09:00-11:00/14:00-17:00）申报。维修人员上门服务均佩戴工牌并出示服务二维码，用户可通过官方渠道核验身份。
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