一、基础设备检查
当电信宽带断网时，建议优先执行以下基础检查步骤：
- 检查光猫、路由器电源是否正常接通，确认设备指示灯状态
- 重新插拔光纤接口与网线接头，排除接触不良问题
- 通过电信官网或APP查询宽带账号是否欠费或到期
设备散热环境也需重点关注，高温可能引发光猫死机导致断网，建议将设备置于通风位置。
二、光猫状态诊断
通过指示灯可快速判断故障类型：
| 指示灯 | 正常状态 | 异常状态 |
|---|---|---|
| POWER | 绿色常亮 | 不亮表示断电 |
| PON | 绿色常亮 | 闪烁提示线路故障 |
| LOS | 熄灭 | 红灯表示光纤信号中断 |
若设备持续异常，可尝试断电10秒后重启，多数临时故障可通过此方式恢复。
三、网络线路排查
物理线路问题常导致断网，需注意：
- 检查光纤是否存在明显折痕或破损，雨天需防范线路受潮
- 使用备用网线进行替换测试，排除网线老化因素
- 通过电脑直连光猫LAN口，验证是否路由器故障
四、运营商服务确认
完成自助排查后仍未恢复，建议：
- 拨打10000号要求人工客服后台重启账号
- 通过电信APP提交包含故障代码的报修工单
- 要求维修人员检测光衰值是否达标（建议≤-25dBm）
通过”设备检查→状态诊断→线路验证→服务确认”的四步排查法，用户可快速定位80%以上的断网故障。建议定期检查设备散热情况，老旧光猫建议3-5年更换，同时关注套餐带宽是否满足当前用网需求。
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