电信宽带故障报修渠道指南
一、官方报修热线
中国电信提供多种人工服务热线解决宽带故障问题：
- 10000号：7×24小时全国统一客服热线，支持语音导航和人工服务
- 10001号：自助服务专线，可通过语音提示完成基础故障申报
- 955XX：特定后缀的紧急报修电话（如95516），具体号码需咨询当地营业厅
二、自助服务渠道
遇到网络问题时，用户可通过以下方式自助处理：
- 通过10001号语音系统查询宽带账户状态
- 发送短信至指定端口进行故障申报
- 使用电信营业厅APP进行在线检测
特别提示：重启光猫设备可解决80%以上的临时性断网问题
三、在线报修方式
数字化服务渠道已覆盖全国主要城市：
- 网上营业厅：支持在线提交故障工单
- 微信公众号：实时跟踪维修进度
- 智慧家庭APP：提供网络诊断工具
杭州等城市用户可直接访问属地化在线平台办理业务
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