一、官方报修电话
中国电信用户遇到宽带故障时，应直接拨打官方客服电话10000。该号码提供7×24小时服务，接通后根据语音提示选择宽带报修选项，即可进入人工服务通道。
二、自助报修方式
除电话报修外，可通过以下自助渠道提交维修申请：
- 官网报修：登录中国电信网上营业厅，在「宽带报障」页面填写信息提交工单
- 手机APP报修：通过「中国电信」APP的在线客服功能发起报修请求
三、报修流程详解
电话报修的标准化流程包含五个步骤：
- 拨打10000号选择人工服务
- 提供宽带账号/绑定手机号或身份证号
- 配合客服验证用户信息
- 描述具体故障现象
- 确认维修人员上门时间
四、注意事项
报修前建议完成基础检查：确认光猫/路由器电源正常，设备绿灯常亮表示线路正常。若出现红灯闪烁，需立即报修。同时需检查宽带账号是否欠费，欠费停机状态下无法进行维修登记。
五、投诉渠道
如遇维修延迟或服务问题，可拨打400-881-0000进行升级投诉，或通过12315消费者服务平台提交投诉申请。
掌握正确的报修电话和流程能显著提升故障解决效率。建议用户保存装机人员联系方式作为备用沟通渠道，复杂故障可要求客服提供工单编号以便进度跟踪。
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