一、免费维修的适用场景
电信宽带用户可享受免费维修服务包含以下两种类型：
- 运营商责任故障：光纤主干线路损坏、光猫前段线路故障等电信公司资产范围内的维修，均属于免费服务范畴
- 保修期内故障：设备在保修期内且非人为损坏时，依据《消费者权益保护法》可要求免费维修
根据《电信条例》规定，城镇用户报修后48小时内完成修复，农村用户72小时内完成，超期需免除服务月租费用
二、收费维修的常见情况
需要用户承担费用的维修场景主要包括：
- 人为损坏设备：如宠物咬断光纤、装修破坏线路等
- 自购设备故障：光猫后的网线、路由器等用户自有设备维修
- 特殊施工需求：墙体打孔、新增管线等复杂工程
三、具体费用计算标准
收费维修项目根据施工难度分级定价：
- 基础维修：网线重接等简单操作，费用0-100元
- 线路更换：整段网线更换需200-300元
- 特殊施工：高层建筑或新增管线项目收费500-1200元
四、报修流程说明
建议通过以下渠道进行报修：
- 拨打10000客服热线申报故障
- 通过电信官方小程序提交维修工单
- 联系辖区专属维护人员（适用于老用户）
电信宽带维修收费取决于故障责任归属，运营商设备问题免费维修，用户责任故障需承担材料及人工费用。建议报修时明确故障位置，保留维修凭证以便争议处理
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