一、解绑前的必要准备
在办理宽带解绑前需完成以下准备工作：
- 确认合约状态：通过中国电信APP或拨打10000查询宽带是否已到期，合约期内解约需支付违约金；
- 结清费用：确保宽带及手机账户无欠费，可通过线上渠道或营业厅打印账单；
- 归还设备：携带光猫、机顶盒等租赁设备至营业厅，遗失需赔偿。
二、宽带解绑操作流程
线下营业厅办理（推荐）
- 携带身份证原件至电信营业厅；
- 提交设备并签署业务终止协议；
- 领取回执单作为凭证。
线上自助解绑
- 登录中国电信APP，进入“一键解绑”功能；
- 验证身份后选择需解绑的互联网应用；
- 提交解绑订单并跟踪处理进度。
三、保留原套餐方案
若需保留手机号原有套餐，需满足以下条件：
- 手机号未参与其他合约活动；
- 套餐包含独立资费条款，与宽带服务无强制绑定；
- 通过客服申请“套餐分离”服务，保留语音、流量等权益。
四、独立使用手机号方案
解绑后可通过以下方式独立使用手机号：
- 办理保号套餐（如5元/月基础套餐）；
- 通过“一键通查”解除历史互联网账号绑定；
- 申请携号转网至其他运营商。
五、注意事项与常见问题
- 合约期内解约违约金一般为剩余费用的30%；
- 解绑后原宽带账号将停止服务，需同步取消IPTV等关联业务；
- 若遇服务纠纷，可通过工信部12300公众号提交申诉。
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