主要客服电话
电信宽带用户遇到网络故障时，可通过以下官方渠道联系维修服务：
- 10000号：中国电信全国统一客服热线，提供7×24小时宽带报修服务，接通后按语音提示选择「宽带故障」选项
- 10010：中国电信综合服务热线，可转接宽带技术支持部门
- 96169：电信宽带VIP专属服务热线，提供优先响应服务
其他联系方式
当电话线路繁忙时，还可尝试以下方式：
- 访问中国电信网上营业厅在线报修
- 通过「中国电信」APP提交故障申报工单
- 联系装机时预留的工程师电话
- 携带身份证件至当地营业厅办理报修
故障自助排查
拨打电话前建议先完成基础检查：
| 现象 | 排查方法 |
|---|---|
| 无法上网 | 检查光猫/路由器电源指示灯状态 |
| 网速异常 | 重启设备并测试单机直连网速 |
注意事项
为确保服务效率，报修时请准备：
- 宽带账号绑定的身份证号码
- 故障现象的具体描述（如错误代码）
- 设备重启时间及操作记录
根据《电信服务规范》，城区用户需在48小时内完成故障修复
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